Информация по претензиям

Компания «Мир Экспресс» прикладывает максимум усилий, чтобы обеспечить безопасную транспортировку Вашего груза и предложить высокий уровень сервиса. Однако случаются ситуации, по той или иной причине, когда возникают спорные моменты. Для их решения требуется выставление претензии в наш адрес.

На предоставление претензии отводится период равный 14 календарным дням со дня выдачи груза (согласно дате в товарно-транспортной накладной (далее – ТТН)). Период рассмотрения – 10 рабочих ней с момента получения. Претензии, предоставленные по истечении двухнедельного периода или дополнительно возникшие спорные ситуации ведут к увеличению срока рассмотрения.

Полный перечень необходимых документов

Претензия в письменном виде, содержащая:

наименование компании-предъявителя,
имя и контактные данные ответственного сотрудника,
полное и подробное описание сути претензии,
расчет убытков (цена поврежденного/утерянного груза, дополнительные расходы, итоговая стоимость),
вариант удовлетворения претензии (выплата на р/с, компенсация в счет будущих перевозок).

Копия акта, подтверждающего факт недостачи или повреждения груза, составленный при получении и подкрепленный подписями уполномоченных представителей «Мир Экспресс» и компании-получателя.
Копия ТТН, по которой груз был выдан получателю, и копия ТТН, по которой груз был принят к перевозке. При невозможности получения обеих накладных – предоставить копию одной из них.
Заверенные копии товарных накладных или счет-фактуру отправителя, указывающих на стоимость всей транспортируемой партии по данной перевозке.

Обращаем Ваше внимание

Подробнее о порядке направления и рассмотрения претензий Вы можете узнать по телефону:

+7 (987) 163-57-57
По электронной почте: mir_ekspress@mail.ru